一、设计：要了解用户真实的想法

    房屋装修的时候，设计师通常需要与用户进行细致而深入的沟通。目的是了解客户对于新房装修的要求（如要几个房间、房间的大小功能等等）。然后出设计图纸让用户确认。切不可边设计边装修。如此的话，会大费周折，走冤枉路。

    ERP项目同样如此。在实施ERP项目之前，无论是外部的实施顾问，还是企业内部的ERP项目专员，都需要跟用户进行深入全面的沟通。目的也很简单，就是了解用户内心真实的想法。他们希望通过来解决什么问题。如是提高工作效率，还是加强部门之间的沟通，又或者是两者兼而有之？只有了解这些内容后，在项目实施过程中才能够做到对症下药、有的放矢。

    设计师为了了解用户的真实需求，往往会陪同用户到实地去查看。其会根据房屋的户型特点，去了解用户的需求。通过沟通、举例等形式与用户取得共识。其实这些技巧对于我们收集ERP项目用户的需求，也很有帮助。如企业内部专员在了解用户需求时，不要光听用户讲。可以到现场去看看用户是怎么操作的。如如何下单、如何给客户报价，以及相关作业中所需要用到的表单。如此的话，才能够对用户的需求有深入翔实的理解。总之在收集用户需求时，要做到沟通、现场查看，而不能够只是纸上谈兵。

    二、走线：流程怎么走要考虑清楚

    在房屋装修时，对于强电线路、弱电线路、冷水管、热水管怎么走，都会有详细的规划。如对于热水管来说，需要考虑怎么布置，可以最快的出热水，节省能源。同时又要兼顾安全，如水管不能够于电线管道交叉，以防止水管爆裂导致电线短路等。

    这与ERP项目业务流程重组的原理是类似的，都是需要同时兼顾效率、安全等多个方面的因素。如以销售订单下单流程为例，实施顾问需要了解用户现在下定单的流程是怎么样的，然后需要对这个流程进行评估，判断是否存在安全隐患，或者是否可以减少不必要的环节。这就好像考虑热水管的布置一样，分析在确保安全的前提下，能否再将热水管缩短一点。

    在房屋装修之前，就需要将这些水管、电线管的布置规划清楚。等到装修后再来进行改善，那麻烦就大了。前期所作的工作可能都白费。在ERP项目中，对于企业的业务流程也需要预先定义下来。尽量避免边实施ERP项目，边对企业的流程进行调整。否则，企业很有可能就会进入一个死胡同。在后期，确实也会碰到对现有流程进行优化的情况。但应该基本上只是对个别端点的优化，而不会涉及到根本。这就好像房屋装修时，可能只是换个开关或者换个热水器，而不会对埋入墙中的线路进行重新的布置。

    三、设计图：要有翔实的书面文档

    现在房屋装修时的线路、水管等采用的都是暗线，即都是藏在墙中或者地板下。万一五年后，某个线路出现问题，此时该如何处理呢？遇到这种情况时，一般都需要有最初的设计线路图，即房子线路或者水管的布线图。根据这个布线图，来查找问题。如果没有这个布线图，那么工程师只能够说对不起，或者说需要将墙面全部挖开来，才能解决问题。

    其实对于ERP项目来说，也有类似的情形。如对于一个二次开发的个案，如果没有详细的书面记录（二次开发的背景、实现的解决方案、对其他作业的影响、相关注意事项等），那么等三年或者五年之后对方更换了实施顾问，再需要进行调整时，新的实施顾问将无从入手。

    可见跟房屋装修一样，保留一份完整的书面文档对于ERP项目至关重要。笔者认为，等到ERP项目结束之后，实施顾问或者企业内部的项目专员至少要能够提供如下几分资料。一是企业需求调研文档（包括外部实施顾问所做的调研和自己所做的调研）；二是编码原则（包括成品与原材料信息的编码规则、各种单据的编码原则等等）；三是系统的测试文档（包括测试过程中遇到的问题以及对应的解决方案）；四是二次开发的相关内容（包括二次开发的背景、解决问题的思路、二次开发对其他作业的影响）；五是在后续使用过程中遇到的问题及相关的预防措施等。

    对于这些书面的资料需要不断地完善。其实这些资料不仅可以作为后续员工培训的教材，对于后续系统优化与排错也非常有帮助。如果企业的员工流动性比较大，系统内部维护人员可能一年要换一个。此时新来的系统管理人员，就可以凭借这份资料来解决系统使用过程中所遇到的问题。

四、设计改动：要三思而后行

    计划没有变化快。在房屋装修过程中，用户可能会对效果不满意而做出调整。比如调整厕所的大小、更换瓷砖的颜色等。有装修经验的用户，一般都会有这个经验，有时候一个更改，往往比重新做更加麻烦。因为一个更改往往会牵涉到多个方面的内容。比如调整橱柜的大小，就可能需要重新做家具、购买木材等。为此一个改动往往需要支付成倍的金钱与时间。

    在ERP项目中，也存在着这种叠加的效应。有时只是需要更改某个业务逻辑（如需要调整成本计算的公式），但是却需要考虑多个方面的内容。比如新业务逻辑的时效性（对于以前所做的计算是否要进行更改）、对于资源的要求（如是否需要系统提供新的信息或者需要对原有的基础数据做出一定的调整）等。

    总之，在ERP项目过程中，对于改动需要三思而后行。简单的说，就是对于所做的调整要进行评估。如果调整的幅度并不是很大，不会伤筋动骨，那也无所谓。但是，如果工作量比较大，如可能要推翻前面所做的工作，此时就要慎重考虑。要评估更改所带来的损失与更改后所带来收益哪个更加大。有时候出于项目周期考虑，也可以将更改暂时往后挪一挪（前期是没有与其他作业存在很大的关联关系）。

    五、装修队：千万不能找游击队来实施

    房屋装修时，虽然游击队比较便宜，但是存在的问题也不少。比如没有比较完整的图纸、施工不标准、偷工减料等。在ERP项目过程中，如果找的也是那些类似游击队的公司，这些问题同样不可避免。

    笔者以前所在一家公司，找了一家深圳的公司实施ERP项目。这家公司采用的是一个开源ERP软件。结果该ERP企业因为涉及版权等问题，最终倒闭。在项目实施过程中，积累下来的问题不能够得到解决，导致笔者所在公司的ERP项目也随之失败，后来还是重新部署了某商业ERP产品。

    ERP项目是一个长期的过程。不少企业，即使运作了十年，仍然需要对系统进行相关的优化与调整。包括增加必要的模块、进行必要的二次开发等。如果实施公司不能够长期稳定发展的话，也无法为企业提供长期的支持，企业的ERP项目也就无法有长远的发展。

    所以，实施ERP项目，跟房屋装修一样，要寻找一家可信的、口碑好的、 能够稳定发展的企业，千万不能够找游击队来做。否则，吃亏的还是企业自己。