最近，贝壳研究院推出《2022家装消费趋势调查报告》，观察后疫情时代下，消费者居住生活方式和生活变化，聚焦家装消费中的风险问题，帮助消费者降低家装消费中的不确定性，也给行业增长带来新启示。

疫情对全国各地的影响不同，不同地区家装消费受到的影响程度也不一样。

从空间区域上看，在一线城市和新一线城市之间，疫情对家庭装修的影响差异不大，但分区域看在一些问题上有显著差异，成渝、珠三角地区家装消费受疫情影响要小于长三角、京津地区。

对普通消费者来说，“盯装修”是个纷繁复杂的大工程，定设计、看施工、选材料、等安装、找售后，牵涉面太广、太细。

“不懂装修，不知道怎么去装修”、“信息透明度低”、“害怕被坑”，成了家装消费者普遍担心的问题。

消费者装修遇到以下雷区，如何规避？

调研显示，在这批装修总开支在16-30万元之间的消费者中，“更关注消费风险问题和抗风险能力下降”的占比明显高于其他装修支出费用段的消费者，“稳定品质”在后疫情时代将会更受消费者追捧。

报告显示，有超过六成的家装消费者曾遇到过材料问题，其中既有涉及材料本身的问题，例如材料不环保有害健康（26.5%）、材料质量不合格（21.3%）、以及材料假冒（5.1%）；也有涉及材料使用的问题，例如材料选择搭配不当（34%）、材料使用处理不当（25.7%）等。

其中，装修材料问题涉及面广，有69.2%的消费者遇到过辅材问题，有45.3%遇到了主材问题。具体来看，辅材问题集中在防水材料（33.3%）、乳胶漆材料（32%）、板材（26.3%）等；主材最常出现问题的是墙地板砖（38.1%）、木地板（34.2%）、墙纸（32.4%）、橱柜（31%）等。

报告显示，超过三分之一的受访者因计划外增项额外多支出3万元以上，其中涉及最多的项目是水电改造（41.7%）、拆改施工（39.5%）此类隐蔽工程，增项相对较少的工程有窗套、垭口、吊顶施工（30.8%）。

当然，计划外增项的原因，既有业主主动要求而发生的增项（42.4%）；但也有因装修专业水平不够导致的，例如“设计方案不合理，施工阶段发生的不可预知增项”（49.6%）以及“预先勘查未发现的问题增加的施工量”（49%）。

报告显示，装修中涉嫌“恶意增项”也占有一定比例，例如计划外增项“已在合同中包含，但后期又告知业主增项要收费”（29.6%）以及“故意隐瞒，施工时或施工后告知需增加费用”（20.8%）。

家装消费者对于服务提供商的推荐度受多种因素影响，对家装服务提供商贬低者（推荐分6分以下的）的调查显示，首要原因是情感精神层面的“对装修公司工作人员的信任度”（46.1%），其次才是实质性层面的“装修的质量与预期差距”、“产品和服务性价比”以及“装修风险可控性”。

如今，住房市场和居住服务业正在发生本质变化，一个覆盖交易、租赁、家装服务、物业服务、社区服务等多品类经营的行业正在向消费者走来，这也影响着家装消费者的服务选择，消费者逐渐接受一站式服务推荐。

面对重重藩篱，家装行业也在不断修炼内功、以变应变，比如构建线上平台，以家装行业信息整合推动流程链条化；建立品牌及专业服务团队，推动工人产业化与职业化。但其中最为基础和重要的，则是通过一站式整装赋能迭代升级，引领家装模式的变革。