2019年12月20~22日，继“海派精工3.0系统发布”、“别墅全案系统发布”、“星杰严选主张发布”三次季度大展之后，星杰在上海喜盈门国际建材品牌中心迎来本年度的收官之展《2020星杰客户价值白皮书》年度发布。

星杰家装执行总裁姚鑫先生在发布会现场表示，现在的别墅装修人群，不论从年龄阶层、爱好、以及装修需求方面都处在高速变化的时代。面对这样的变化，星杰发布《2020星杰客户价值白皮书》，以指导星杰未来的发展方向。腾讯家居专访姚鑫先生，解读白皮书发布背后、星杰价值观的一系列变化。

受访嘉宾：星杰家装执行总裁 姚鑫先生

以下是采访实录节选：

【腾讯家居】：2020年在业务渠道方面，星杰有哪些变化？

【姚鑫】：星杰的业务来自于几个方面，一方面是来自于地面销售队伍，这是星杰很重要的力量，也是比较突出的一个团队，主要对接存量客户。还有一方面是网络客户，他们通过全网各个渠道了解到星杰，通过线上对接，线下完成服务。回头客是星杰非常重视的客群之一，因为它是星杰口碑好坏的象征。星杰今年有一个很大的变化在于设计回单占到了产品的20%，就是来自于客户介绍、社群和客户口碑。我们希望未来这个指标提升到50%，做到两个客户就会带来一个新的客户介绍。

【腾讯家居】：今年星杰从海派精工到客户价值做了一系列发布，客户对此的反响如何？

【姚鑫】：星杰今年有过三次发布，客户都非常踊跃支持。上次“星杰严选主张发布”展会我们的预期是6000万，实际成交了9000多万，这说明了客户对星杰的认可度、评价在提升。这次我们的目标是实现1个亿。

我们今年有很多工作围绕客户展开，比如这次的发布和手册，客户看到之后会有所触动，说明星杰从原来的自嗨转变成不断贴近客户，这个动作是一个非常重要的呈现。

【腾讯家居】：消费者从生活习惯、品牌意识、审美风格都在不断细分，而且年龄层也变得更年轻化。星杰是如何适应这种高速变化的市场的？

【姚鑫】：确实，客户年轻化是趋势，特别是在上海这样的国际化都市。很多金融行业、互联网相关的从业者都是年轻人，星杰也在研究这些人的喜好，我认为星杰不得不去面对。现在中国的端层，精英阶层已经步入到第二代了。如果说五六年前，我们服务的还是第一代富人，那么现在更多的装修业主已经进入到二代，他们很多都接受过国外的精英教育，国际化视野非常宽广，对装修、居家也有了更多新的认知，要求自然也会变化。所以我们现在很认真的研究这些人群的消费习惯。

【腾讯家居】：星杰经过多年发展，在今年大洗牌的环境下仍然保持高速发展，你认为最核心的动力在哪里？

【姚鑫】：首先是我们的价值观，我们比过去任何一年都更重视打造星杰的价值观，那就是强调客户价值，强调以客户为中心。在企业内部，提倡星杰人的奋斗精神，有创业精神和创新能力，还要有分享的文化。

价值观是引领，但是光有价值观也不够，我们还要有一个又一个的胜利，让专业能力为客户所认可。被客户认可了，你才能在竞争中越来越有优势。像今天这样的展会我们非常重视，每次展会都是一次大考，会让团队保持高昂的斗志。我们希望团队一直保持这种状态，在明年继续保持20%左右的增长。