最近，艾瑞咨询发布了《2021中国家装行业报告》，以东易日盛、爱空间、业之峰、土巴兔、齐家网等公司和平台为调研对象，同时对消费端做了一次大规模调研，首次做了从装修公司到消费端的闭环分析，对行业困境和未来趋势，做出了研判：
消费特征：个性化、整体服务是趋势，但是北京等一线城市和二三线城市在消费动机方面差异性比较明显，南北方差异也较大。
施工权重：交付质量大于性价比、大于施工时间。交付质量高的公司，比如爱空间，已经通过较高的NPS值，享受了低流量成本的红利。
模式迭代：标准化模式在逐年渗透，预计到2025年行业渗透率达到60%。但标准化是内核，是为满足消费者个性化需求的高效运营模式。
未来趋势：数字化全链路闭环和“家场景”全生命周期闭环，装修管理软件既是未来趋势，也是极大的挑战。
↓ 面对行业困境怎么办 ↓
装饰行业格局形成原因、痛点和改进方向
原因1：工程属性＞服务属性，对本地人力、物力依赖较高
原因2：区域玩家深耕本地市场多年、聚焦本地化服务
痛点：价格不透明+工期不确定+交付品质参差不齐
报告提供的改进方向：
1）报价透明化去除增项
2）施工标准化，培育技术性产业工人，提高施工效率，增进企业信息化，提升消费者体验。
3）供应链整合，与优质品牌商合作，集约采购，提升性价比。
4）用装修管理软件做好项目管控，实现透明化装修。
中国家装行业持续迭代升级
通过3D设计软件、BIM建模软件来深化自身的设计平台能力，通过ERP（装修管理软件）等企业资源管理系统来提升内部业务联动速度、提升业务链效率。家装行业整体数字化程度正在快速提升。
中国家装行业未来发展趋势
面对家装市场的新消费人群，家装企业打造“需求匹配及决策生成-个性化生活方案定制-线下门店/展厅体验-全流程家装服务及居家产品购置（用装修管理软件提供装修管理档案）-售后会员服务体系构建”在内的全生命周期闭环，从而真正俘获客户心智，实现转介绍和留存。
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