“在这个竞争激烈的时代里面，理想、有竞争力的家装企业就是口碑驱动型+价值驱动型+产品力驱动型。”
作者 | 俞爱武 上海俞润装饰集团董事长
俞润装饰成立于2006年，以“帮助更多业主称心如意住新家”为使命，致力于成为上海家装行业安心交付领跑者，力求打造一个“装修业主选择时感到真正放心、消费体验真的很好、对交付成果真正满意”的家装企业，这是新一代的理想家装企业，俞润装饰依旧在这个理念中努力前行。
如何打造一个“装修业主选择时感到真正放心、消费体验真的很好、对交付成果真正满意”的家装企业呢？
作为一个家装企业
需要做到财务体系健康、税务规范
从前的家装企业，就是在小区门口的一个门面房，门面房的老板就是那个夹着个皮包，今天在，明天不知道在不在的“私人定制”，当家里装修出现问题，想找人的时候，早就“逃之夭夭”消失在茫茫人海了。
而现在的装修公司，是具备完备的工商手续、合法成立的，具有相应的注册地址、办公地址，正常缴纳税收的公司，在发生问题的时候能够找到相关人员去处理，像俞润装饰，就有完备的组织框架，设计部、预算部、材料部、工程部、财务部、售后部等为每一位客户提供最优质的服务。
成为一个理想家装企业
需要管理先进、流程成熟、机制健全
运营效率高、数字化运营落地
俞润装饰运用云立方-云装天下ERP系统，将售前、售中、售后整个流程以及各个部门全部联系在一个体系内，运用系统管控，减少对人的依赖，从订单的录入，到设计师的设计、预算，再到工程施工流程、结算流程，到最后的保修流程，都在一个系统内完成。
这样成功地避免了在人员流动的情况下交接不清，材料遗失的问题，也能保留完整的客户信息，以便于对大数据的调取及分析。
▲ 云立方&俞润系统交流会
作为新一代的理想家装企业
口碑是实践中的重中之重
在这个互联网发达的时代里面，负面影响传播发酵起来，后果不是我们能够想象的。舆论的力量，甚至会把我们长期的努力付之东流。在这个竞争激烈的时代里面，理想、有竞争力的家装企业就是口碑驱动型+价值驱动型+产品力驱动型。
口碑是在发展的过程中积累和沉淀下来的，是千千万万业主的评价，不是所有的工程都是顺顺利利、完美无缺的，尽力去弥补这个瑕疵，给客户一个满意的交付，才是我们一直秉承的原则。
当家装企业的口碑积累起来了，口口相传的家装企业，不仅仅是一个客户满意的家装企业，还是一个让同行敬佩的家装企业，到那个时候，家装企业的价值就体现出来了。
而口碑的积累，关键点就在于交付。交付也在于整个施工过程中的施工人员。目前关于装修产业工人的呼声很高，实际情况依然是农民工的天下。每年 2000 万套的装修交付，就是由千千万万的农民工来完成的。
但也会面临以下挑战：
第一代做装修的农民工年龄大了，有些已经到了退休年龄，有些快到退休年龄。有经验的熟练装修工人，一年比一年少了。农民工的下一代大部分是不会接班的，有些上了大学，社会阶层上升了；有些没上大学的，学专业技术上班，或者送快递、送外卖、开滴滴专车等，反正大多不愿意再做装修工人。这就导致了市场上整体缺工人。
工人实际上在项目经理手上，工人调度、工期安排等都由项目经理在负责，导致公司的管理始终隔靴搔痒，对于工期管理，工地质量管理只能治标，不能治本。另外，农民工的文化水平相对不高，做一天工就要一天工钱，他们不管质量究竟合不合格，符不符合规范。
项目经理遇到难以解决的问题，有时也不负责任，撒手不管。项目未完成验收，装修公司无法拨付款项给项目经理，就会导致工人工资拿不到。项目经理会怂恿工人来装修公司要工钱，或者和业主要工钱，造成很大的负面影响。
这就是俞润装饰采用ERP系统的原因，管控材料的发放，管控施工的流程节点，管控工程款的收付情况，管理好施工人员，就会有完美的交付，产生最终的口碑。
家装企业的核心竞争力——产品核心优势，也能造就你成为一个理想的家装企业。何谓产品核心优势，例如俞润装饰，从个性化的订单模式，转向了买手式的整装模式。整装定制买手模式是标准化整装模式的升级版，一方面设计上尽可能满足业主的个性化诉求，一方面材料上尽可能满足业主的个性化选购诉求；努力在全面个性化和规模化集采间找到一个平衡点，兼顾效率和体验。
整装定制买手模式把装修需求的最大公约数确定下来，打包为“整装服务包”；剥离了千人千面的个性化装修需求，作为“定制买手”服务，合并起来提供“整装服务包+定制买手”服务。高含金量的设计服务是本模式的王牌，承担着最终效果还原的重要责任。俞润899整装套餐，所有材料为一线大牌，保证品质家装，性价比高，以最终满意交付为最终目的。
对于一个家装企业来说，不能只是原地踏步，需要的是不断的革新和进步，作为一个理想的家装企业，需重视研发，重视专业价值，推动设计、材料、施工、服务等迭代进步，为业主创造更大价值。同时，企业员工的稳定性，对于企业的高速发展和进步来说，是必不可少的。一个优秀的理想的家装企业，应该是员工幸福、伙伴共赢、共同成长的。
▲ 俞润&云立方信息化交流会
俞润装饰在实践的过程中，在激烈的竞争环境中，修炼自己的内功，找到属于自己清楚的定位，转向整装的发展。其中有过质疑，有过颠覆，但是在这些过程中，俞润坚定了自己要走的路，清楚自己的定位，完成了蜕变。
总之，一个理想家装企业有以下标准：
1、装修业主选择时感到真正放心、消费体验真的很好、对交付成果真正满意。
2、财务健康，财税规范，现金流充沛。
3、管理先进，流程成熟，机制健全，运营效率高，数字化运营落地。
4、口碑驱动型+价值驱动型+产品力驱动型，而非营销驱动型。
5、重视研发，重视专业价值，推动设计、材料、施工、服务等迭代进步，为业主创造更大价值。
6、员工幸福、伙伴共赢、共同成长。
越来越多装企意识到信息化、数字化对于业务长期发展的重要性，深知要以管理打天下，但对于选择什么样的管理工具，有不一样的想法。
俞总曾在分享会提起，以前走过弯路，组建6人研发团队做管理系统，投入成本近百万，最后还是难以落地，第一是人员成本过高，第二是研发人员缺乏装饰行业系统性思维，做出来的系统难以接地气。
快刀斩乱麻，2018年4月选择垂直领域专注的装饰行业管理软件——云立方，全员齐心协力让信息化真正在公司各部门跑起来，赋能做好工程、让业主放心省心。
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售前服务