成都彩兔装饰成立于2009年，经过13年的沉淀，厚积薄发的彩兔装饰利用“装修一口价”的一站式家装模式给广大业主带来更简便快捷的家装服务，成为成都家装市场的环保家装领军企业，并在成都装修行业获得一定分量的话语权。

经过彩兔人的不懈努力，在市场的验证下，彩兔获得漂亮的成绩——2021年，在疫情大环境下，不少企业摇摇欲坠，彩兔仍实现业绩高速增长50%，2022年正在进行7000㎡的大店扩张中。

成绩离不开决策，彩兔王强总经理总结：决策=感觉+数据+逻辑；既站在用户角度找灵感，透过数据变化找问题，基于实践结果验逻辑。

2019年与云立方达成信息化系统合作后，先后增加过两次用户数，系统的用户活跃度保持稳定的使用状态。

王总明白，互联网时代，如果不做好口碑，企业会寸步难行。因此，在彩兔内部，用户的满意度会跟每一位员工的绩效挂钩，不止看业绩，更会看业主的评价。所以彩兔的回单客户占比有所增长，这其中，标准化闭环管理，形成数据化溯源分析必不可缺。

“信息化系统不仅是一个工具，更重要是背后的信息协同、业务逻辑、数据反馈，以标准化的流程机制来规范我们服务的每个环节，严格把控工程项目每个环节的质量，以此提升用户的满意度。”具体如何做？

一、互联网来单数量多，客户管理得规范

互联网来单量大，销售人员客户数量繁多，若没有用系统记录跟进信息的习惯，容易导致客户不能持续的有效跟进，让客户在跟进中不断流失。

1、云装天下装修管理软件，从客户收录到资源客户开始，从潜在、目标、有效、签单到我的客户，每一次客户跟进信息，都要及时录入系统，使各个岗位的人对客户情况了如指掌，避免信息沟通不对称而丢单。

2、根据销售人员与客户协同的跟进时间，在系统内设置跟进提醒，在商定好的时间内，系统会自动提醒销售人员跟单，最大程度避免因客户跟进不及时，导致客户丢失的现象。

二、互联网来单数量多，客户管理得规范 

彩兔跟客户谈单时，设计师用系统的统一报价模板，为客户制定报价单。系统内设成本控制，报价依据系统内部的成本管理分检。

通过系统线上做清单，协同项目经理、业主、供应商，形成标准化的业务管理链条，及时管控数据源头，实现实时抓取，提高管理效率。

彩兔采用动态质检的方式，按巡检次数付费，质检员之间相互监督，以此规避包庇现象，提高工程整体质量。不仅如此，彩兔对工程的设计、施工及后期服务有一套成熟有效的管理制度和严格科学的质量保障体系。

通过文字、图片、视频等方式用系统记录好每一环节的工程进度，后期方便追踪溯源，为每一个业主形成一套电子装修档案。每日施工现场最新动态，业主和项目相关人员全知晓。

彩兔走的每一步都稳、准、狠。与云立方的合作牵手，现在已经超越信息化协同阶段，向数字化呈现阶段进行跨越，未来，重点在于打通各业态、各业务场景所积累的数据，形成数据服务，然后再通过大数据的分析工具来洞察客户需求，优化业务能力，实现数据价值。

设计、管理、非标服务者的能力标准化以及价值观的运营，是装修公司得以发展的底层根基，也是需要重点打造的竞争力，运营思路上从过去依赖个人经验到相信系统，装饰公司能够跑出来的，一定是管理体系做得足够扎实、拥有数字化能力的公司。